Términos de Servicio

"Servicios"

La plataforma Ryvo en su conjunto, incluyendo los agentes de voz con inteligencia artificial, los flujos de automatización, el CRM centralizado, el dashboard, las integraciones y cualquier funcionalidad conexa.

"Agente de voz"

Sistema de inteligencia artificial conversacional que realiza o recibe llamadas telefónicas en nombre del Cliente, utilizando tecnología de síntesis de voz de terceros.

"Usuario Final"

Toda persona física con quien el Agente de voz interactúa en nombre del Cliente, incluyendo leads, prospectos, clientes del Cliente y cualquier tercero que reciba o realice una llamada procesada por los Servicios.

"Datos del Cliente"

Información, contenidos y datos que el Cliente carga, transfiere o genera a través de los Servicios, incluyendo listas de contactos, guiones, configuraciones y datos del CRM.

"Datos de Usuarios Finales"

Información recopilada durante las interacciones del Agente de voz con Usuarios Finales, incluyendo grabaciones de voz, transcripciones y datos de identificación.

"Setup"

Pago único por la implementación, configuración e integración inicial de los Servicios para el Cliente.

"Mensualidad"

Cuota periódica por mantenimiento activo, monitoreo, ajustes y soporte de los Servicios.

"Subencargados"

Proveedores de tecnología terceros utilizados por Ryvo para prestar los Servicios, incluyendo ElevenLabs, n8n, GoHighLevel/Leadway, Stripe y Telnyx/Twilio.

Mediante estos Términos, Ryvo se obliga a prestar al Cliente los Servicios de automatización de comunicaciones e inteligencia artificial descritos en la propuesta comercial aceptada, conforme al paquete contratado (Starter, Growth o Enterprise), y el Cliente se obliga a pagar el Setup y la Mensualidad correspondiente en los términos y condiciones aquí establecidos.

4.1 Proceso de contratación

La relación contractual inicia con la aceptación de la propuesta comercial de Ryvo y el pago del Setup. La aceptación puede realizarse de forma escrita, electrónica o mediante el inicio del proceso de onboarding.

4.2 Vigencia

Los Servicios se prestan por tiempo indefinido a partir de la activación del Agente de voz, sujeto al pago puntual de la Mensualidad. No existe plazo mínimo de permanencia, salvo que se establezca expresamente en la propuesta comercial.

4.3 Activación

Ryvo se compromete a tener el Agente de voz base operativo en un plazo de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la recepción del formulario de onboarding debidamente completado y el pago del Setup. Los módulos adicionales pueden requerir hasta 10 días hábiles adicionales según su complejidad.

5.1 Setup

El Setup es un pago único, no reembolsable, que cubre la implementación, configuración, integración y pruebas del Agente de voz. El monto del Setup se determina conforme al paquete contratado y se indica en la propuesta comercial.

5.2 Mensualidad

La Mensualidad es una cuota periódica que cubre el mantenimiento activo del Agente, ajustes de guión basados en datos reales de conversaciones, reporte mensual de métricas y soporte directo. La Mensualidad se cobra de forma mensual mediante cargo automático al método de pago registrado.

5.3 Módulos adicionales

Los módulos adicionales (agendación, integración Meta Leads, WhatsApp post-conversación, traspaso a humano, entre otros) tienen un costo de Setup adicional que se indica en la propuesta comercial. Cada módulo activo puede generar un cargo de mantenimiento mensual adicional.

5.4 Consumo variable

Dependiendo del volumen de conversaciones, podrán aplicar cargos variables por uso que excedan los límites incluidos en el paquete contratado. Ryvo notificará al Cliente cuando se aproxime al 80% de su límite mensual.

5.5 Impuestos

Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la legislación mexicana vigente. El IVA correspondiente se añadirá a cada cobro.

5.6 Atrasos

• Implementación: Configurar el Agente de voz conforme a las especificaciones acordadas en el proceso de onboarding.
• Disponibilidad: Mantener los Servicios disponibles con un nivel de servicio razonable, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida dado que la plataforma depende parcialmente de Subencargados terceros.
• Mantenimiento: Realizar ajustes periódicos al Agente de voz basados en el análisis de conversaciones reales, con el fin de mejorar su desempeño.
• Reportes: Proporcionar al Cliente un reporte mensual de métricas de conversación que incluya volumen de llamadas, tasa de contacto, leads calificados y citas agendadas.
• Soporte: Atender las consultas del Cliente relacionadas con el funcionamiento de los Servicios en un plazo razonable, conforme al nivel de soporte del paquete contratado.
• Confidencialidad: Tratar los Datos del Cliente con la confidencialidad debida y no divulgarlos a terceros salvo en los casos previstos en estos Términos o por mandato de autoridad competente.

• Información veraz: Proporcionar información completa, actualizada y veraz durante el proceso de onboarding y durante la vigencia del contrato.
• Uso lícito: Utilizar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y conforme a la legislación mexicana aplicable.
• Cumplimiento de avisos de privacidad: Contar con los avisos de privacidad correspondientes hacia sus Usuarios Finales, informándoles que sus conversaciones pueden ser atendidas por un agente de inteligencia artificial y que sus datos serán procesados conforme a la normativa aplicable.
• Notificación a Usuarios Finales: Informar o permitir que el Agente de voz informe a los Usuarios Finales al inicio de cada conversación que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial, en cumplimiento de la regulación aplicable.
• Contenido del guión: Garantizar que el contenido del guión del Agente de voz no infringe derechos de terceros, no es falso, engañoso ni viola ninguna disposición legal.
• Pago oportuno: Realizar el pago del Setup y las Mensualidades en las fechas acordadas.
• Cooperación: Proporcionar la información y cooperación necesarias para que Ryvo pueda prestar los Servicios de manera adecuada.

• Realizar llamadas no deseadas (spam) o en contravención de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión o el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP).
• Engañar, defraudar o inducir a error a los Usuarios Finales respecto a la identidad o naturaleza del Agente de voz.
• Recopilar o procesar datos personales de Usuarios Finales sin el consentimiento requerido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Utilizar los Servicios para actividades ilícitas, incluyendo fraude, extorsión, actividades relacionadas con el crimen organizado o cualquier otra conducta tipificada como delito en la legislación mexicana.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros a través del contenido del guión o los materiales proporcionados a Ryvo.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros clientes o realizar ingeniería inversa de los Servicios.
• Revender, sublicenciar o ceder los Servicios a terceros sin autorización previa y por escrito de Ryvo.

9.1 Propiedad de Ryvo

Ryvo es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, los algoritmos, las interfaces, los flujos de automatización, las plantillas y cualquier otro elemento desarrollado por Ryvo. La contratación de los Servicios no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

9.2 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de todos los Datos del Cliente, incluyendo los guiones, listas de contactos y configuraciones que proporcione a Ryvo. Ryvo únicamente utilizará dichos datos para la prestación de los Servicios.

9.3 Licencia

El Cliente otorga a Ryvo una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar los Datos del Cliente exclusivamente con el fin de prestar los Servicios durante la vigencia del contrato.

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información que reciban de la otra parte en relación con los Servicios, incluyendo información comercial, técnica y estratégica. Esta obligación subsistirá por un período de tres (3) años después de la terminación del contrato.

Ryvo podrá revelar información confidencial del Cliente únicamente cuando: (i) cuente con autorización escrita del Cliente; (ii) sea requerido por autoridad competente mediante mandamiento judicial o administrativo; o (iii) sea estrictamente necesario para la prestación de los Servicios a través de los Subencargados declarados en estos Términos y en el Aviso de Privacidad.

11.1 Exclusiones

Ryvo no será responsable por: (i) el contenido de las conversaciones que el Cliente defina en el guión del Agente; (ii) el incumplimiento del Cliente de sus obligaciones legales hacia sus Usuarios Finales; (iii) interrupciones del servicio causadas por fallas de los Subencargados (ElevenLabs, Telnyx, GoHighLevel, Stripe, n8n); (iv) pérdida de datos atribuible a causas de fuerza mayor; o (v) daños indirectos, lucro cesante o daño emergente.

11.2 Límite máximo

11.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente será el único responsable del cumplimiento de la legislación aplicable en materia de telecomunicaciones, protección de datos personales y prácticas comerciales en relación con el uso que haga de los Servicios. Ryvo presta una herramienta tecnológica; el Cliente define su uso y asume la responsabilidad legal correspondiente.

El Cliente acepta el uso de dichos Subencargados como condición para la prestación de los Servicios.

13.1 Por el Cliente

El Cliente podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento mediante notificación escrita a hola@ryvo.so con 30 días de anticipación. La terminación no genera derecho a reembolso del Setup ni de las Mensualidades ya pagadas.

13.2 Por Ryvo

Ryvo podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata, sin responsabilidad, en los siguientes casos: (i) incumplimiento del Cliente de sus obligaciones de pago; (ii) uso de los Servicios para fines prohibidos; (iii) violación de la normativa aplicable; o (iv) conducta del Cliente que ponga en riesgo la reputación, operaciones o responsabilidad legal de Ryvo.

13.3 Efectos de la terminación

Ryvo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente por correo electrónico y/o mediante aviso en el dashboard con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.